盖洛普——优势识别&扬长避短

乔治·盖洛普

乔治·盖洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901年11月18日—1984年7月26日)，出生于美国爱荷华州，毕业于爱荷华大学。美国数学家，抽样调查方法的创始人、民意调查的组织者，他几乎是民意调查活动的代名词。乔治·盖洛普是一个不同寻常的、正直的人。尽管他深入总统大选民意测验这一工作，但他从不参与投票，而且从不为任何政治上的竞争者工作。

人物生平

1901年11月18日，盖洛普出生在爱荷华州的一个叫杰佛森的美国中心小镇上一个贫穷的农民家庭。

1910年，盖洛普的父亲就让他做一份乳牛的牧群工作，以赚取自己的生活费。

1918年，盖洛普进入爱荷华大学。

1922年，盖洛普进入圣路易丝达阿奇广告公司做记者。

1923年，盖洛普在爱荷华大学获得了学士学位。

1925年，盖洛普在爱荷华大学获得了硕士学位。

1928年，盖洛普在爱荷华大学获得了博士学位。

1930年，盖洛普发表了一篇重要的文章，题为《用科学方法而不是猜测来确定读者的兴趣》。

1931年，在西北大学，盖洛普的关于男性女性对文案的诉求并吸引了罗必凯的注意。

1932年，盖洛普加入了扬罗必凯广告公司，创建了文案研究部。1935年，盖洛普在罗必凯的时候，开始了美国民意测验(AIPO)，并成立盖洛普民意调查研究所，成为世界上第一个客观和科学的民意测验机构。

1936年，盖洛普应用市场研究技术对公众关于社会和政治议题的意见进行研究。

1939年，盖洛普建立听众调查会。

1947年，盖洛普与克劳德罗宾逊一起继续开拓盖洛普的民意测验并建立了盖洛普民意测验公司。

1948年，盖洛普被认为是爱荷华大学新闻业和大众传播名人堂的第一人，在很多杂志封面上扮演重要角色。最显著的是登上美国《时代》杂志的封面。

1956年，盖洛普公司在选举中放弃“配额”样本代表比例的调查方法，改用随机抽样调查，让所有接受调查的人都有公平的机会进行抽样。

1958年，盖普洛改组所有旗下的小机构成盖普洛公司。

1964年，盖洛普荣获广告金像奖。

1965年，盖洛普获得美围市场调研的帕林奖。

1977年，盖洛普被引进广告名人堂。

1984年7月26日，83岁的乔治盖洛普由于心脏病突发在其瑞士的消夏别墅中去世。

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盖洛普Q12

盖洛普Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量。盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？“你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。

具体内容

盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题：

1、我知道对我的工作要求吗？

2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

4、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？

5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

6、工作单位有人鼓励我的发展吗？

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？

9、我的同事们致力于高质量的工作吗？

10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？

12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

Q12影响

Q01我知道公司对我的工作要求

要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。

Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事

员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04在过去的七天里，我因工作出色受到表扬

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q06工作单位有人鼓励我的发展

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

Q07在工作中，我觉得我的意见受到重视

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

Q09我的同事们致力于高质量的工作

盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。

Q10我在工作单位有一个最要好的朋友

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

Q12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。

Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。

优势识别器

人格特征评测系统

优势识别器是全球顶级咨询、调查机构，在长达70年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，得到世界各国政府和商业机构的认。历时50年，开发出优势测量工具，个人发展、组织管理的科学解决方案——优势识别器，30分钟测试帮你理性认知自身优势。

优势识别器为个人发现与选择、组织效能提升作出了贡献，改变了1200万人的命运。

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产品信息

原理

“优势识别器” 是运用成功心理学原理评测正常人格特征的网络评测系统。它是首个专为互联网开发的评测工具。通过安全的连接， “优势识别器” 为测试者提供了180组选择题。 每组题包含一对描述语，比如“我认真阅读说明” 与“我直接开始做事”互相对照。这些描述语就如同一个统一体的两个极端。参与者从中选择出最适合其自身情况的描述， 并选择描述的精确程度。

成功心理学

“优势识别器” 基于成功心理学的普便模式。成功心理学是从健康、成功生活的角度来探求心理学的理论构架。其主要研究领域包括乐观主义、积极情感、精神信仰、幸福、满足、个人发展，以及安康。 这些主题（以及类似主题）可在个人、小组、家庭、或社区的层面上进行研究。某些研究成功心理学人士也可能是心理治疗专家。两者的典型的区别是，心理治疗专家著重消除功能失调，而成功心理学家著重保持或提高有效的功能。

出版物

盖洛普优势识别器2.0：《现在，发现你的优势》升级版 [美]汤姆·拉思 Tom Rath 著

适合：

◆科学选拔、评估、培养、激励员工的组织

◆寻找职业定位的职场人

◆选择专业方向的学生

◆希望了解孩子天赋优势的家长和教师

内容详解

优势识别器的34个主题出自《发现你的领导力优势》（对团队组建有鲜明指引）、《现在，发现你的优势》（对事业发展有明确规划）两本书，分别是：

《发现你的领导力优势》摘录如下：

执行力：成就、统筹、信仰、公平、审慎、纪律、专注、责任、排难

影响力：行动、统帅、沟通、竞争、完美、自信、追求、取悦

建立关系：适应、伯乐、关联、体谅、和谐、包容、个别、积极、交往

策略思维：分析、回顾、前瞻、理念、搜集、思维、学习、战略

《现在，发现你的优势》，摘录如下：

奋斗纬度才干：解释一个人“为什么”的问题

包括：成就、行动、适应、信仰、纪律、专注、排难、自信、追求

交往纬度才干：解释一个人“谁”的问题

包括：沟通、体谅、和谐、包容、个别、交往、责任

思维纬度才干：解释一个人的“怎样”的问题

包括：分析、统筹、关联、回顾、审慎、公平、前瞻、理念、搜集、思维、学习、战略

影响纬度才干：解释一个人的“对待别人”的问题

包括：统率、竞争、伯乐、完美、积极、取悦